مثير للإعجاب

CES Asia 2019 Keynote يكشف النقاب عن أحدث تقنيات السفر والسياحة

CES Asia 2019 Keynote يكشف النقاب عن أحدث تقنيات السفر والسياحة

يقام معرض CES Asia 2019 في شنغهاي ، الصين هذا الأسبوع ، ويضم حلقة نقاش رائعة حول تكنولوجيا السفر والسياحة.

صعد كل من رئيس شركة دلتا إيرلاينز في الصين الكبرى وسنغافورة ، وونغ هونغ ، ورئيس MSC Cruises في الصين الكبرى ، هيلين هوانغ ، ومحرر برمجة الأعمال في سي إن إن ، ميشيل توه ، إلى المنصة لمناقشة مستقبل تكنولوجيا السفر.

قادت السيدة توه المناقشة والأسئلة.

ذات صلة: اتجاهات التكنولوجيا في CES ASIA 2019

يحتل قطاع السفر والضيافة مكان الصدارة في العديد من الابتكارات الرائدة ، ويدمج الحلول التقنية المتطورة في نماذج أعمالهم.

صعد القادة الثلاثة من هذه العلامات التجارية العالمية الشهيرة إلى المسرح لإبلاغنا بالطرق التي يتم بها استخدام التكنولوجيا واستخدامها لتحويل أعمالهم.

شيء سيفيدنا جميعًا الذين يسافرون بانتظام.

رضا العملاء هو جزء كبير من ابتكار الحلول

اتفق كل من Wong و Huang على أن رحلات الركاب تبدأ من اللحظة التي يشترون فيها تذكرتهم إلى اللحظة التي يهبطون فيها بأمان.

الجزء الصعب هو إيجاد حلول تحقق رضا العملاء في الأسواق الضخمة ، مثل الولايات المتحدة والصين.

سلط وونغ الضوء على عمليات النقل بين المطارات باعتبارها أصعب تجربة سفر للعملاء. نتيجة لذلك ، شرعت دلتا في مشروع لتحسين قضية التحويل.

على سبيل المثال ، يتعين على الشركة سحب كميات هائلة من البيانات من جميع شركات الطيران الأعضاء في Sky Team ، وتحالف دلتا للطيران هو جزء منه. مهمة ضخمة ، ولكنهم يعملون معًا من أجل تحسين رضا العملاء.

التكنولوجيا والبيانات لتحسين تجارب السفر

الهدف من اللعبة هو استخدام التكنولوجيا لتقديم خدمة أفضل. يشير Huang إلى الحاجة إلى تسهيل العمليات حتى يتمتع عملاء الرحلات البحرية بتجربة خالية من الإجهاد.

طرق مثل AliPay ، منصة دفع صينية عبر الإنترنت ، و WeChat ، منصة صينية متعددة الأغراض ، للمدفوعات السريعة عبر الإنترنت تسهل تجربة العميل.

للمضي قدمًا ، توجد الآن تجارب واقع افتراضي بحيث يمكن للمسافرين الحصول على إجابات للأسئلة وفكرة أفضل عن كيفية عمل الرحلات البحرية ، قبل الصعود على متن الطائرة ، وإبقائهم على اطلاع ومرتاح أثناء عملية الحجز.

يتم جمع الملايين من البيانات من التعليقات ، وإعطاء رؤى حول النقاط التي يجب معالجتها ، وكيف يمكن للتكنولوجيا أن تسهل ذلك.

ما الذي يجنيه العملاء أكثر من هذه التطورات؟

أنها تخلق المزيد من المرونة والاختيار.

يمكن للعملاء الآن إجراء تغييرات على حجوزاتهم عبر الإنترنت ، حتى بعد إجراء الشراء ، على سبيل المثال ، ترقيات المقاعد. شيء أسهل بفضل التكنولوجيا الجديدة.

تتبع سفن الرحلات البحرية أسلوبًا مشابهًا ، باستخدام التطورات التقنية لتوفير ذكريات لا تُنسى على متنها. على سبيل المثال ، حجز حجز المطعم بسهولة عبر أحد التطبيقات.

من خلال توفير تجربة لا تُنسى بفضل التكنولوجيا السلسة وسهلة الاستخدام ، فإن الهدف هو أن يعيد الركاب الحجز ، مما يجعلهم سعداء ، وبالتالي تحقيق المزيد من الإيرادات لشركات السفر. تجربة إيجابية في كل مكان.

ماذا يحمل المستقبل؟

تمت الإشارة إلى تلميحات نحو خدمات أكثر تخصيصًا على متن الرحلات الجوية وعلى متن السفن السياحية. من خلال تسخير الكم الهائل من البيانات من كل مسافر وجمعها ، ستكون شركات الطيران مثل دلتا قادرة على معرفة كل ما يفضله المسافرون قبل أن يصعدوا إلى الطائرة.

قال هوانغ إن الكثير من الشيء نفسه يمكن أن يقال عن السفن السياحية ، ولكن مع تحرك كل سفينة سياحية بشكل مستقل ، سيستغرق الأمر مزيدًا من الوقت لجمع جميع البيانات وإيجاد طريقة لمشاركتها عبر السفن.

إحدى الطرق التي يتعاملون بها مع هذا بالفعل هي مع Zoe: مساعد افتراضي يتحدث إلى أفراد الطاقم ويعلمهم كل ما يحتاجون لمعرفته حول السفينة.

من المتوقع أن يستمر السفر للأفضل بفضل هذه الابتكارات. لا يزال هناك قدر لا بأس به من العمل الذي يتعين القيام به ، على الرغم من أن الصناعة تتغير وتتحسن باستمرار.


شاهد الفيديو: منحه المانيا 2021. الدراسه في احسن دوله في اوروبا + مرتب شهري ضخم (ديسمبر 2021).